Общи условия - хотел Перелик 5*

.

ПОЛИТИКА НА ХОТЕЛ ПЕРЕЛИК ПО ОТНОШЕНИЕ НА НАСТАНЯВАНЕТО В РАЗЛИЧЕН ТИП ПОМЕЩЕНИЯ, ДОПЛАЩАНЕ НА ДОПЪЛНИТЕЛНИ ЛЕГЛА, СПАЗВАНЕ НА ВЪТРЕШНИТЕ ПРАВИЛА И ПОЛЗВАНЕТО НА РАЗЛИЧНИ ОБЕКТИ В ХОТЕЛА

1. Условия за настаняване и освобождаване, промяна на резервирани услуги и настаняване на допълнителни гости и домашни любимци, забравени вещи и рекламации

1.1. Настаняването на гостите (check in) се извършва след 14:00 ч. На разположение е денонощна рецепция.

1.2. Настаняването в хотела се осъществява след представяне на лични документи, удостоверяващи самоличността на клиента. Предоставените от Клиентите данни са защитени съгласно Закона за Защита на личните данни и нормативните актове, свързани с неговото прилагане, регламентиращи защитата на информация. Личните данни се  обработват само във връзка с осъществяването на установените изисквания на Закона за туризма. Тази информация се използва само и единствено във връзка с конкретната резервация и не може да се предоставя за други цели.

1.3. Освобождаването на стаите и напускането на гостите/клиентите се извършва не по-късно от 12:00 ч. в деня, предвиден за check out в резервацията.

1,4, Ранно настаняване и късно напускане е възможно след потвърждение от рецепцията на хотела, като заявката за това следва да се даде минимум 24 часа преди настаняването или напускането. За късно освобождаване се смята времето от 12:00 до 20:00 часа, а ранно настаняване от 08:00 до 14:00 часа. За използването на тази услуга се дължи допълнително заплащане в размер на 50 % от „Цена рецепция“ за нощувка в съответното помещение, което заплащане следва да бъде извършено на място при настаняването в хотела или при потвърждаването на късното освобождаване.

1.5. При желание на гостите и при възможност на хотела за съответния период на настаняване е допустима промяна в резервацията, свързана с настаняване в по-голямо помещение, донастаняване на лице/а на допълнително легло, промяна на борда за изхранване като се доплати евентуално за НВ, удължаване на периода за настаняване или промяна на възрастта на заявените лица, което води до повишение в цената. Когато има неточно подадена информация за възрастта на децата при резервирането (възрастта на децата се отчита не към деня на правене на резервацията, а към деня на настаняване в хотела), цената се увеличава като увеличението подлежи на заплащане. В случаите по предходните изречения доплащането се прави по “Цена рецепция“, действаща към конкретния период и доплащането следва да бъде извършено преди настаняването.

1.6. При самото настаняване рецепционистът издава толкова на брой карти за стаята, колкото са настанените лица над 12 години. Предвид факта, че картите са предназначени за многократна употреба, туристите са задължени да ги върнат при напускане на хотела. Когато при напускане на хотела туристите не върнат първоначално предоставените карти,те са длъжни да заплатят цената на пластиката, която е в размер на 5 евро/9,78 лева за всяка карта. При издаване на картите се начисляват временно по 5 евро/9,78 лева такса за всяка от предоставените карти, която сума след връщане на картите на рецепция при освобождаване на стаята се сторнира. Картите за стаите служат и за достъп до СПА центъра на хотела „Body&Soul” като отварят турникетите на входа и изхода.

1.7. Извън картите за достъп до стаите и СПА центъра, при настаняване клиентите получават и карти, с които могат да получат хавлии при ползване на СПА центъра. При връщане на хавлията на рецепцията на СПА центъра картата, срещу която е получена хавлията, се връща на клиента. В случай, че при напускане на хотела, клиентът не върне предоставените карти за хавлии на рецепция хотелът удържа сума в размер на 20 евро/39,12 лева за всяка невърната карта.

1.8. Политика за настаняване на допълнителни гости:

1.8.1. В хотел Перелик на разположение на гостите са следните типове помещения, позволяващи настаняване на минимален и максимален брой лица:

1.8.2. Помещенията тип джуниър суит/мезонет разполагат с две редовни легла и разтегателен диван (190 см х 140 см).

1.8.3. Двуспалните помещения разполагат с четири редовни легла и разтегателен диван (190 см х 140 см).

1.9.1. При единично настаняване (с изключение на Новогодишен период) се прави 25 % отстъпка от цената на помещението. В Новогодишен период се заплаща пълна цена на помещението, независимо че е налице единично настаняване.

1.9.2. Деца до 5,99 години на допълнително легло се настаняват безплатно.

1.9.3. Деца от 6 до 11,99 години, настaнeни на допълнително легло, ползват 50 % отстъпка от цената на редовното легло за възрастен. При настаняване на деца от 6 до 11,99 години на редовно легло, се заплаща пълна цена на редовното леглото за възрастен и не се ползва намалението по предходното изречение.

1.9.4. Възрастен (лице над 12 години), настанен на допълнително легло, ползва 25 % отстъпка от цената на редовното легло.

1.9.5. Извън Новогодишен период цената на нощувката на един възрастен с едно дете до 5,99 години в двойна стая или джуниър суит/мезонет се калкулира като единично настаняване в съответния тип помещение с отстъпката, предвидена в т. 1.9.1. В Новогодишен период се заплаща пълна цена за нощувка в съответния тип помещение.

1.9.6. При двойно настаняване в двуспално помещение, предвидено за настаняване на четирима възрастни, се прави 25 % отстъпка от цената на съответния тип помещение, предвидено за настаняване на четирима възрастни. В Новогодишен период се заплаща пълната цена за съответния тип помещение, предвидено за настаняване на четирима възрастни.

1.9.7. При тройно настаняване в двуспално помещение, предвидено за настаняване на четирима възрастни, се прави 12 % отстъпка от цената на съответния тип помещение, предвидено за настаняване на четирима възрастни. В Новогодишен период се заплаща пълната цена за съответния тип помещение, предвидено за настаняване на четирима възрастни.

1.9.8. Отстъпката за възрастен или дете, настанени на допълнително легло, важи единствено и само при пълна заетост на редовните легла в съответния тип помещение.

1.9.9. При предварителна заявка и потвърждение от хотела се осигурява безплатно сгъваемо детско легло за деца до 2 години.

1.10. Домашни любимци: 

1.10.1. В хотела се допускат домашни любимци с тегло до 5 кг. срещу допълнителна такса от 25 евро/48,90 лв. на нощувка/ден.

1.10.2. Не се допускат домашни любимци в ресторанта, на терасата, както и в останалите зони за хранене.

1.10.3. Разхождането на домашни любимци е разрешено само извън територията на хотела. Придвижването на домашни любимци в общите части на сградите е допустимо единствено когато са придружени от гост и при условие, че се държът на повод/каишка или в чанта/кутия или се пренасят на ръце.

1.11. Гостите са длъжни да освободят стаята и върнат ключ картите и картите за ползване на хавлии в СПА центъра и следва да изчакат на рецепция за да се уточни дали всичко е наред и се уточни евентуална консумация от мини бара. При установяване на нередности и щети, гостите са длъжни да заплатят установените липси или материални щети.

1.12. При забравени вещи хотелът ще се свърже със собственика им, ако той може да бъде идентифициран. Намерените вещи се съхраняват до 3 месеца от откриването им, освен ако не носят хигиенен риск или опасност и могат да бъдат унищожени или изхвърлени по-рано. След изтичане на срока за съхранение хотелът си запазва правото да използва, изхвърли или унищожи вещите по своя преценка.

 1.13. Рекламации относно ползвани услуги могат да бъдат предявени до напускане на хотела. Хотелът ще се опита да задоволи основателните претенции на гостите и да ги компенсира за претърпени неудобства и несъответствия.

2. Какво се включва обичайно в цената, освен ако не е посочено нещо допълнително (ексклузивно) или не е изключено нещо конкретно, съгласно конкретна оферта за конкретен период:

2.1.1. Цените, които се обявяват по офертите са в евро и лева, съгласно Закона за въвеждане на еврото в Република България до 08.08.2026 г.

2.1.2. Издадени сметки или фактури в лева се заплащат в лева до 31.12.2025 г., а от 01.01.2026 г. до 31.01.2026 г. могат да бъдат заплащани в брой в лева или евро като се спазва изискването плащането в лева да е направено при превалутиране на цената в евро, конвертирана при фиксирания валутен курс 1 евро=1,95583 лева, закръглено до втория знак след десетичната запетая. От 01.02.2026 г. всички сметки или фактури се заплащат само в евро.

2.1.3. Всички плащания по банков път или с кредитни или дебитни карти от 01.01.2026 г. се извършват единствено и само в евро срещу издадени сметки или фактури в евро.

2.1.4.1. Определените и посочени в оферти или официални ценоразписи “Цени рецепция“ са крайни, с двойно обозначение в евро и лева и включват туристическа такса, застраховка и ДДС.

2.1.4.2. Определените и посочени в оферти или официални ценоразписи цени са за помещение с определен брой редовни легла съгласно капацитета на съответното помещение и включват закуска на блок маса. При ниска заетост и наличие на под 30 човека за закуска, изхранването се извършва на сет меню и храната се приготвя на момента. Закуската на блок маса се осигурява в часовете от 07:30 до 10:00 часа.

2.2. Други услуги включени в цената:

2.2.1. Достъп до Body & Soul SPA Lounge за ползване на: плувен басейн, голямо джакузи, приключенски душ, инфрачервена сауна, финландска сауна, кедрова сауна, билкова сауна, арома парна баня, сауна парилка, билкова парна баня, достъп до хамам, солна стая, ледена стая, релакс зона и фитнес.

2.2.2. Достъп до зоната на рецепцията и библиотеката.

2.2.3. Безплатно ползване за периода от деня на настаняване до деня на напускане на обща гардеробна в хотела за съхранение на багаж и собствено ски/сноуборд или друго спортно оборудване.

2.2.4.1. Ползване на безплатен открит паркинг пред и до хотела до изчерпване на местата.

2.2.4.2. Паркирането на автомобили пред главния вход на хотела, както и извън очертаните паркоместа, НЕ е разрешено. Всички гости/клиенти следва да избягват паркиране по начин, който блокира движението на други превозни средства или затруднява достъпа до сградата.

2.2.4.3. Хотелът не поема и не носи отговорност за каквито и да е щети на пътно-превозни средства, багажи или друго съдържание, намиращо се в тях, както и за пътници, когато и докато автомобилите са паркирани пред и до хотела. Преварително благодарим за разбирането и съдействието в осигуряването на безопасна и удобна среда за всички.

2.2.5. Безплатно ползването през зимния сезон (единствено когато е отворена ски зоната) на транспорт до ски зоната и обратно по определен график. С обявения график на шатълите гостите могат да се запознаят на рецепцията на хотела.

2.2.6. Ползване на безплатен Wi-Fi в стаите, в ресторанта, лобито и общите части на хотела, както и в СПА и конферентния център на хотела.

2.2.7. Ползване на безплатен сейф в стаята. При ползване на сейфовете следва да се спазват инструкциите за тяхното ползване.

2.2.8. Безплатен достъп на децата до детския център в хотела и безплатна анимация за тях.

2.2.9. Ползване срещу предварително записване на рецепция на спортна анимация за възрастни, тогава когато е налична. Информация дали е налична подобна анимация по време на вашия престой се получава на рецепцията на хотела.

2.2.10.1. Получаване безплатно на комплимент в деня на настаняване, включващ бутилка минерална вода (1 л.) и две кафе капсули. Консумирането на намиращия се в стаите чай е безплатно за целия престой.

2.2.10.2. Допълнителни кафе капсули се зареждат ежедневно при почистването на стаите.

2.2.10.3. Всички заредени и консумирани от гостите продукти/артикули от минибара, намиращ се в стаята, се заплащат при напускане на рецепция по ценоразпис, оставен до кафе машината или до каната за топла вода.

2.2.11. Изхранване на блок маса на вечеря при избран НВ пакет. В цената на вечерята не са включени алкохолни и безалкохолни напитки. Те се поръчват от ала-карт менюто и се заплащат на сервитьорите. Вечерята на блок масата е в часовия диапазон от 18:30 до 22:00 часа, като сервирането на храна приключва в 21:30 часа.

2.2.12. Платено ползване на топъл гараж до запълване на паркоместата. За ползването на топлия гараж е необходимо уведомяване на пиколото или рецепциониста за номера на автомобила и номера на стаята. Цената за ползването на топлия гараж е 9 евро/17,60 лв. на ден. Цената на услугата “ползване на топъл гараж“ се начислява към сметката на стаята и се заплаща на рецепция преди напускане на гаража.

2.2.13. Ползване на рум сървиз по стаите по а ла карт менюто на ресторанта и менюто на лоби бара с 15 % надценка за услугата “рум сървиз“. Поръчки за рум сървиз от основен ресторант могат да се правят от 12:00 до 22:00 часа, а от лоби бар от 7:30 до 23:00 часа.

2.2.14. Платено ползване в СПА центъра на хотела на разнообразие от масажи, терапии, козметични процедури за лице и тяло, разкрасителни и структуриращи процедури за отслабване и изгаряне на мазнини, както и здравни терапии за намаляване на възпаления, болки и подмладяване – гунофореза, дълбока осцилация, магнитотерапия, радиочестотни процедури, хидромасажни вани и инхалации, които намаляват стреса, подпомагат бързото физическо и психическо възстановяване и повишават настроението и самочувствието на потребителите. Всички опции и техните цени са качени в секция СПА меню и оздравителни терапии. Работното време на СПА центъра е от 8:30 до 20:00 часа.

2.2.15. Почистване на стаите всеки ден в часовете между 08:00 до 16:00 часа. Ако е поставена табела  „Не безпокойте“ и същата не се махне до 16:00 часа, стаята се почиства на следващия ден.

3. Вътрешен ред и сигурност

3.1.1. В стаите, общите помещения на хотела, ресторанта и баровете на хотела Е ЗАБРАНЕНО пушенето. Нарушителите носят лична отговорност за наложените от компетентните органи административни санкции във връзка с нарушението. При задействане на Пожаро-известителна система в стаята и/или общите помещения в хотела в резултат на задимяване при пушене и/или задействане на Звукова известителна система на Нарушителя/ителите се налага имуществена санкция – глоба в размер на 250 евро/488,96 лева.

3.1.2. Определените зони за пушене са разпределени в рамките на откритите части на хотела – тераси на лоби бара, тераса на ресторанта, площадка пред ресторант и конферентен блок, пред главния вход и входа към План В и СПА центъра.

3.2. Гостите и посетителите на хотела са длъжни да пазят собствеността на хотела. В случай на нанесени от тяхна страна вреди/повреди/щети на имущество на хотела се дължи обезщетение по ценоразпис, утвърден и публикуван от хотела.

3.3. Гостите на хотела поемат отговорността да спазват общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си в хотела.

3.3.1.  При ползването на услугите на хотела  в релакс зона, детски кът, барове и ресторанти, както и дискотека, гостите и посетителите на хотела не следва да нарушават спокойствието на останалите гости на хотела.

3.3.2. В общоприетите часове за отдих между 14:00 и 16:00 часа и след 22:00 часа гостите и посетителите в хотела са длъжни да не вдигат шум, да слушат силно музика, да не тичат по коридорите, за да се гарантира максимален комфорт и спокойствие на всички останали гости. При констатиране на нарушение се обърнете към персонала на рецепция.

3.3.3. Когато въпреки отправената забележка от персонала на хотела за спазване на вътрешния ред не последва корекция в поведението на госта/гостите-нарушител/нарушители, хотелът си запазва правото да се обърне към органите на реда, а в краен случай и да прекрати резервацията на госта/гостите-нарушител/нарушители, като в тези случаи хотелът не е длъжен да възстановява стойността по резевацията, а платената цена ще се счита за обезщетение за създаденото неудобство на гостите и персонала в обекта.

3.4. Децата под 7-годишна възраст трябва да бъдат под постоянен родителски контрол, освен ако децата не са оставени в детския кът, където за тях се грижат отговорни служители на хотела.

3.5. Деца от 7-годишна до 12-годишна възраст не се допускат самостоятелно, без родителски надзор или такъв на друг пълнолетен придружител, да  ползват СПА центъра, басейна и фитнеса. Родителите или пълнолетните придружители отговарят за спазване от тези деца на всички изисквания за ползване на съответния обект.

3.6. Гостите на хотела нямат право да влизат със ски обувки в зоните извън гардеробната на хотела, както и да внасят ски/сноуборди, ски обувки и друга обемиста спортна екипировка в стаите на хотела. Оставянето на това оборудване следва да стане в багажното отделение/ски гардероба на хотела. Подробна информация за мястото за съхранение и начина на ползването му може да се получи на рецепцията на хотела.

3.7. Извън багажното отделение хотелът няма отговорност към загубени, забравени или откраднати вещи от стаите, ресторантите или басейна, както и за щети, причинени от трети лица вещи на гостите на хотела.

3.8. За сигурността на гостите, техните вещи и имуществото на хотела, хотелът е осигурил 24 часова охрана и видеонаблюдение във всички общи части на хотела, обществени заведения и входове и изходи от обектите и етажите на хотела.

4. Допълнителни препоръки и изисквания към гостите на хотела

4.1.  Не се допуска нощуване в хотела на лица, които не са регистрирани. Не се допуска пребиваване на лица в стая, в която не са регистрирани.
4.2. Приятели и гости могат да се посрещат във фоайето, лобито и ресторанта на хотела.

4.3. Гостите нямат право да внасят и използват електронагревателни (отоплителни) уреди и наргилета по време на престоя си в хотела.
4.4. Забранено е правенето на парти в хотелските стаи.
4.5. В сградата на хотела е забранено внасянето и складирането на леснозапалими, взривни и обемисти предмети.
4.6. Не е разрешено разместването на мебели и имущество в стаите и помещенията на хотела.
4.7. Забранява се изнасянето на всякакъв вид имущество (хавлии, кърпи, възглавници, инвентар, посуда и др.) от стаите по време на престоя на гостите в хотела.
4.8. Гостите на хотела носят материална (финансова) отговорност за повреденото и изгубено имущество на хотела.
4.9. Забранено е внасянето и изнасянето на храна от ресторанта.
4.10. Забранено е влизането по халат или бански в заведенията за хранене.

4.11. Използването на чехли в СПА зоната е задължително. Могат да се използват лични чехли, или да бъдат закупени чехли на рецепцията на СПА центъра. Предоставените в стаята чехли не са предназназначени за ползване в СПА центъра.

„Пампорово“ АД си запазва правото да променя информацията в тази страница и общите условия при промяна в конюнктурата..